FAQ

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Änderungen durchgeführt werden. Sobald das Paket versandbereit ist, können wir die Liefer- und Rechnungsadresse nicht mehr ändern. Bitte kontaktiere uns über das Kontakt-Formular oder ruf uns unter +49 (0) 9191 7363050 an.

Eine Änderung der Rahmengröße oder des Modells ist leider nicht mehr möglich, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Solltest du das Modell oder die Rahmengröße ändern wollen, musst du eine neue Bestellung über unseren Shop platzieren und deine alte Bestellung stornieren.

Sofern deine Bestellung noch nicht bezahlt ist, kannst du noch Artikel hinzufügen. Bitte kontaktiere uns über das Kontakt-Formular oder ruf uns unter +49 (0) 9191 7363050 an.

Leider ist dies nur noch in wenigen Fällen möglich. Bitte kontaktiere uns über service@yt-industries.com oder ruf uns unter +49 (0) 9191 7363050 an.

Bei einem Widerruf werden dir der volle Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Voraussetzung ist, dass ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausgesprochen wird und die Ware unbenutzt und originalverpackt an uns zurückgeschickt wird. Bestellungen unter einem Warenwert von 500 € müssen von dir selbst ausreichend frankiert werden. Bitte beachte, dass wir unfreie Sendungen leider ablehnen müssen. Bei Bestellungen mit einem Warenwert von über 500 € beauftragen wir eine entsprechende Rücksendung für dich. Bitte kontaktiere uns über das Kontakt-Formular oder ruf uns unter +49 (0) 9191 7363050 an.

Nein, Bestellungen können nur über unseren Onlineshop getätigt werden. Solltest du Fragen zu einem Bike oder einer bestehenden Bestellung haben, kannst du uns gerne jederzeit unter +49 (0) 9191 73 63 050 anrufen .

Nein, Bestellungen können nur über unseren Onlineshop getätigt werden. Die Kollegen in der YT MILL helfen dir aber gerne bei der Bestellung.

Diese Bikes sollen zukünftig wieder verfügbar sein. Allerdings haben wir vorab noch keine näheren Informationen, wann sie wieder bestellt werden können.

Aktuell bieten wir keine Framekits an.

Da unsere Bikes vor der Zuordnung zu einem Kunden montiert und verpackt werden, ist eine Spezifikationsänderung leider nicht umsetzbar.

Leider ist das nicht möglich.

Auf unserer Webseite findest du unter jedem Bike eine Größenempfehlung („Size & Geometry“). Bitte beachte, dass die dort angegebenen Größen nur eine Empfehlung darstellen. Die passende Größe richtet sich nach deinem persönlichen Riding Style und Einsatzzweck. Für eine intensive Beratung und eine kleine Testfahrt kannst du gerne einen Termin in unserer YT MILL vereinbaren.

Wir wiegen unsere Bikes in der kleinsten verfügbaren Größe ohne Pedale. Je Größe kannst du ca. 300 g addieren. Aufgrund von Toleranzen einzelner Bauteile kann das Gewicht um +/- 5 % variieren.

In unserem Setup-Guide findest du nicht nur die passenden Einstellungen für dein Gewicht, sondern auch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du die Federelemente am besten einstellst.

Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und beläuft sich bei Neuware auf 24 Monate ab Rechnungsdatum. Bei der Garantie handelt es sich um eine freiwillige Leistung unsererseits. Solltest du einen Mangel an der gelieferten Ware entdecken, wende dich bitte zuerst umgehend an unseren Kundenservice unter +49 (0) 9191 7363050 oder über das Kontakt-Formular.

In den ersten 24 Monaten steht dir die gesetzliche Gewährleistung zu. Zusätzlich geben wir auf alle Rahmen ab 2018 eine Garantie von drei Jahren. Insgesamt hast du ab Kaufdatum also einen Garantiezeitraum von fünf Jahren auf den Rahmen. Mängel oder Schäden solltest du immer sofort melden, um einen Garantieanspruch geltend machen zu können. (Detaillierte Informationen findest du in unseren AGB unter Punkt 8).

Leider verlierst du jegliche Garantie- und Gewährleistungsansprüche, wenn du Änderungen am Rahmen vornimmst. (Mehr Informationen findest du in unseren AGB)

Um als Zweitbesitzer Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können, benötigst du die Originalrechnung des Erstbesitzers. Wenn du ein gebrauchtes YT kaufst, hast du Anspruch auf die Restlaufzeit der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung ab Kaufdatum. Unsere freiwillige, zusätzliche Garantie gilt allerdings nur für den Erstbesitzer.

Bei Anbauteilen und Federelementen greift die gesetzlich geregelte Gewährleistung von zwei Jahren. Bitte halte dich an die Wartungsintervalle der Komponentenhersteller, um Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können. Sollte in dieser Zeit ein Mangel auftreten, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter +49 (0) 9191 7363050 oder über das Kontakt-Formular. Bitte beachte, dass Verschleißteile von dieser Regelung ausgenommen sind.

Die Garantie erstreckt sich nicht auf Verschleißteile wie Lagerachsen, Wälzlager inkl. deren dichtungen und Schmierstoffe (Rillenkugellager/Schrägkugellager/Nadellager etc.), Gleitlager, Führungen und Dichtungen von Federelementen, Antriebskomponenten (Kette/Ritzel/Kettenblätter/Freiläufe), sowie Schalt-/Remotezüge und Bremsbeläge/-flüssigkeit/Mineralöl.

Bei schweren Stürzen oder Einschlägen, die deinen Rahmen beschädigen, bieten wir mit unserem Crash Replacement eine günstige Möglichkeit, an einen neuen YT Rahmen zu kommen. Details findest du unter Crash Replacement und in unserem Servicebereich unter Support/Kundenbetreuung.

Mit Hilfe unserer Serviceformulare bieten wir dir eine bequeme und schnelle Möglichkeit uns bezüglich Garantieanfragen, Service und Inspektionen, sowie Crash Replacement zu kontaktieren.

Ein richtiger (mechanischer) Lockout findet sich bei modernen Federgabeln und Dämpfern gar nicht mehr, stattdessen wird über den Plattformhebel bzw. Compressionlever die Druckstufe fast vollständig zugedreht, sodass die Gabel oder Dämpfer deutlich härter ansprechen. Das wird erreicht, indem der Ölfluss im System erheblich reduziert wird.

Bei einer linearen Federung nimmt die benötigte Kraft, um sie zusammenzudrücken gleichmäßig, eben linear zu. Eine progressive Federung wird zum Ende des Federweges exponentiell härter.

Volume Spacer (Tokens/Bottomless Bands/etc.) bezeichnen kleine Einsätze, mit denen man das Volumen der Luftkammer verkleinern und somit das Verhalten der Federung verändern kann. Wird zum Beispiel der komplette Federweg häufig bis zum Anschlag genutzt (Durschlagen), kannst du einen, oder mehrere Tokens in die Luftkammer einsetzen, um bei gleichem SAG die Progression zum Ende des Federweges zu erhöhen und ein Durchschlagen zu vermeiden. Andersrum, falls du den Federweg trotz korrekt eingestelltem SAG nicht komplett nutzt, entfernst du eventuell vorhandene Tokens aus der Luftkammer, sodass mehr Hub des Dämpfers genutzt wird. Die verwendete Menge der Tokens bestimmt das Maß an Progressivität der Federung: Mehr Tokens = progressiver Weniger/keine Tokens = linearer Beachte bitte unbedingt die Herstelleranleitung zum Einsetzen, Entfernen und maximaler Anzahl der Volume Spacer! Wir empfehlen immer direkt zwei Spacer einzusetzen/herauszunehmen, damit der Unterschied in der Progression spürbar(er) ist. Falls dann festgestellt wird, dass es doch zu viel/zu wenig Progression ist, kann ein Spacer wieder entfernt/eingesetzt werden und man hat die passende Menge.

Überprüfe als Erstes, ob Luftdruck und Sag korrekt auf dein Gewicht eingestellt sind. Sollte das Problem weiter bestehen, kannst du Schrittweise die Compression verringern. Bei Coil-Dämpfern hilft evtl. auch eine weichere Feder. Wie du sie korrekt einbaust, kannst du im Handbuch des Herstellers deines Dämpfers nachlesen.

Überprüfe als Erstes, ob Luftdruck und Sag korrekt auf dein Gewicht eingestellt sind. Sollte das Problem weiter bestehen, sind eventuell zu viele Volume Spacer in deiner Gabel, oder deinem Luftdämpfer verbaut. Reduziere die Anzahl der Spacer, passe den SAG wieder auf dein Gewicht an und versuche es erneut. Bei Coil-Dämpfern hilft evtl. auch eine weichere Feder. Wie du sie korrekt ein-/ausbaust, kannst du im Handbuch des Herstellers deines Dämpfers nachlesen.

Überprüfe als Erstes, ob Luftdruck und Sag korrekt auf dein Gewicht eingestellt sind. Sollte das Problem weiter bestehen, sind Volume Spacer oft eine gute Lösung, bei Coil-Dämpfern benötigst du eine härtere Feder. Wie du die Volumen-Spacer, oder die Dämpferfeder korrekt einbaust, kannst du im Handbuch des Herstellers deiner Gabel bzw. deines Dämpfers nachlesen.

Wir haben mit einer sehr einfachen Version des Suspension Guides für den Rolling Circus im Jahr 2019 angefangen. Die neueste Version ist deutlich fortschrittlicher und gleichzeitig umfangreicher, dabei aber trotzdem einfach zu bedienen, so dass wir den Suspension Guide jetzt auch für unsere Kunden anbieten können. Die benötigten Daten für Bikes von vor 2019 zu sammeln, ist heute fast unmöglich, da diese Daten für jedes einzelne Bike von Erik Irmisch auf einer Teststrecke ermittelt werden und uns diese Bikes einfach nicht mehr zur Verfügung stehen.

Jeder Hersteller von Federelementen empfiehlt mindestens einen Komplettservice jährlich und unabhängig davon nach einer gewissen Anzahl von Betriebsstunden. Bei sehr aggressiven Fahrern, Renneinsatz oder häufigem Einsatz bei schlechten Wetterbedingungen (sehr nass oder staubig) empfiehlt es sich, die Wartungsintervalle zu verkürzen

Die Feder im mechanischen Sinne kann aus verschiedenen Materialien bestehen: Bei einer Luftfederung wird Luft komprimiert. Dies erzeugt einen hohen Gegendruck zum Ende des Federwegs, je dichter die Luft verdichtet wird, desto höher wird der Widerstand und die Kennlinie fällt progressiver aus. Bei einem Coildämpfer oder -gabel besteht die Feder aus Stahl (oder anderen Metallen wie Titan), bei einer Stahlfeder wäre der Widerstand beim Einfedern durch den gesamten Federweg gleich und man spricht hier von einer linearen Kennlinie.

Wende Dich hierzu bitte direkt an den Hersteller (sofern möglich) oder an ein nahegelegenes Suspensioncenter. Wir selbst können keine Feinabstimmung für Federelemente anbieten. Bitte halte Dich stets an Herstellervorgaben, falls Du Veränderungen an Dämpfer oder Gabel vornimmst.

Low-Speed bezieht sich auf die Eintauch- bzw. Ausfedergeschwindigkeit des Federelements und nicht auf die eigentliche Fahrgeschwindigkeit. Beispiele für langsames Ein- oder Ausfedern wären Gewichtsverlagerung, Anlieger oder Ähnliches.

High-Speed bezieht sich auf die Eintauch- bzw. Ausfedergeschwindigkeit des Federelements und nicht auf die eigentliche Fahrgeschwindigkeit. Beispiele für schnelles Ein- und Ausfedern wären Drops oder Jumps.

Der Rebound, auch Zugstufe genannt, beschreibt die Dämpfung beim Ausfedern. Dieser sollte immer gemäß den Herstellerempfehlungen an den jeweiligen Luftdruck angepasst werden und wenn überhaupt nur gering von der Empfehlung abweichen.

Die Compression, auch Druckstufe genannt, beschreibt die Dämpfung beim Einfedern.

Das zulässige Gesamtgewicht, das häufig auch als Systemgewicht bezeichnet wird, ist die Summe aus: 

Sag beschreibt den Negativfederweg (der zurückgelegte Weg des Federelements beim Einfedern), der bei Belastung der Federelemente durch das Fahrergewicht entsteht. Für ein härteres Setup wäre weniger Sag notwendig und für eine weichere Abstimmung mehr Sag. Der Sag steht auch in direkter Korrelation mit dem Luftdruck bzw. Federhärte.

Wir leiten in der Regel die Federelemente zum jeweiligen Hersteller zum Service weiter. Dies lässt sich am besten mit einer Jahresinspektion des Bikes kombinieren. Für die Anmeldung zum Service fülle bitte unser Service-Formular aus. FOX ermöglicht den direkten Kundenkontakt bei Nachfragen, Service- und Garantieabwicklungen zu ihren Produkten: Kontakt zu FOX 

Eine vollständige Liste unserer Vertriebspartner rund um den Globus ist auf unserer Übersichtsseite zu finden.

Der Versand innerhalb der EU beträgt bei Bikesendungen aktuell ca. 12 Werktage. 

Du kannst dich über das Kontaktformular auf unserer Website als Vertriebspartner bewerben.

Das hängt davon ab, wo du wohnst und bei welchem Vertriebspartner du dein YT-Bike kaufst. Für mehr Infos schau einfach auf den Websites unserer Partner vorbei.

Unsere Bikes werden immer in unserer speziell entwickelten YT BikeBox versandt (Maße: 132 cm x 82 cm x 32 cm; Gewicht: 7 kg).

Um unsere Reichweite zu erhöhen, brauchen wir Vertriebspartner dort, wo wir nicht direkt vertreten sind. Wenn du einen Bikeshop in einer solchen Region führst und Lust auf eine Zusammenarbeit hast, melde dich bei uns über unser Kontaktformular.

- Visa

Wenn du Unterstützung oder Infos zu Produkten brauchst, kannst du dich an unseren Kundenservice oder deinen Vertriebspartner vor Ort wenden.

Wenn dein Bike fertig montiert und für den Versand vorbereitet ist, wird es für die Ausfuhrbeschau beim Zoll angemeldet. Sobald die Zollbeschau geschehen ist, wird dein Bike an die Spedition übergeben. 

In unserem Kontaktformular fragen wir alles ab, was wir von dir wissen müssen. Bitte geben Sie an:

Die Kreditkarte wird direkt nach der Bestellung mit dem vollen Betrag belastet.

Die Preise für einen Artikel können aufgrund von zusätzlichen Lieferkosten oder Importsteuern variieren. Wir stellen aber immer sicher, dass dein Produkt sein Geld absolut wert ist.

Sobald deine Sendung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du die Trackingnummer per E-Mail, um dein Paket entsprechend verfolgen zu können.

Ja. Du musst einen MTB-Shop in einer Region betreiben, in der wir noch nicht direkt verkaufen, und du musst mindestens 50 Stück abnehmen können.

Nein, es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wenn das Bike deiner Träume nicht auf Lager ist, kontaktiere deinen Vertriebspartner – wenn wir es vorrätig haben, kann er es mit großer Wahrscheinlichkeit für dich bestellen.

Für den Fall, dass du ein Bike oder Bauteil zurücksenden möchtest, bitten wir dich Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Bitte achte darauf, dass du das Bike gut verpackst, um Transportschäden zu vermeiden. Der Rahmen, die Bremsscheiben, sowie das Schaltwerk und die Kassette sollten gut geschützt/gepolstert sein.

Wenn du als Vertriebspartner infrage kommst, schicken wir dir eine Preisliste zu.

Du kannst eine E-Mail an den Kundenservice schicken oder uns über das Kontaktformular anschreiben.

In diesem Fall lehnt dein Kreditkartenanbieter deine Zahlung automatisch ab.

Wenn mit deinem Bike etwas nicht stimmt, dann sind wir zur Stelle. Kontaktiere den Vertriebspartner, bei dem du es gekauft hast, und er wird alles Weitere mit uns klären.

Wir liefern innerhalb der EU, USA, KANADA und GB. Außerdem nach Norwegen und in die Schweiz. Auch in Australien, Neuseeland, Israel, China und Taiwan sind unsere Bikes über unsere YT Partner erhältlich.

Unsere Bankdaten findest du in der Fußzeile der automatischen Bestellbestätigung. Du kannst eines der angegebenen Konten für deine Überweisung auswählen. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte den Spam-Ordner.

Du findest eine Liste aller Vertriebspartner weltweit plus deren Kontaktinformationen auf unserer Übersichtsseite.

Ja! Dazu wähle Click & Collect als Versandmethode im Check Out!

Um deine Zahlung schnell und genau zuordnen zu können, benötigen wir als Verwendungszweck deine Bestellnummer und deinen Namen.

Wir berechnen das geschätzte Versanddatum anhand der neuesten Informationen, die uns von unseren Lieferanten und der Montagefabrik vorliegen. Angesichts des hohen Maßes an Unsicherheit in der Lieferkette der Fahrradindustrie sind wir uns darüber im Klaren, dass unsere Liefertermine nicht so präzise sein werden, wie wir es gerne hätten - die meisten Fahrräder werden tatsächlich früher als unsere Schätzung ausgeliefert, aber in einigen Fällen könnte das versprochene Datum aufgrund von unvorhergesehenen Verzögerungen bei der Lieferung von Komponenten verfehlt werden. Wir informieren unsere Vorbesteller proaktiv per E-Mail über alle Änderungen des geschätzten Liefertermins, sobald wir neue Informationen erhalten.

Du kannst die Zahlung in zwei Teilbeträgen auf unser Konto überweisen. Achte aber bitte darauf, bei jeder Überweisung im Verwendungszweck deine Bestellnummer und deinen Namen anzugeben.

Bei der Ausreise aus der EU in ein Nicht-EU-Land kann die YT-Rechnung zusammen mit dem Reisepass (als Nachweis des Wohnsitzes im Nicht-EU-Land) und den unbenutzten Originalwaren den EU-Zollbehörden als Ausfuhrbestätigung vorgelegt werden, um die Ausfuhr durch einen EU-Zollstempel zu bestätigen.

Bikes verschicken wir mit DB Schenker und Kleinteile mit DHL.

Eine Änderung der Laufradgröße können wir nicht freigeben.

Bitte überweise den vollen Betrag innerhalb der nächsten 14 Tage, damit wir die Bestellung schnellstmöglich für den Versand vorbereiten können. Sollte die Zahlung nicht rechtzeitig eingehen, wird die Bestellung automatisch storniert. Sobald wir deine komplette Zahlung erhalten haben, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn du dein Bike erhältst, musst du lediglich den Lenker, die Laufräder, das Schaltwerk und die Pedale montieren. Danach ist dein Bike direkt fahrfertig, weil schon alles in unserer Montage voreingestellt wurde. Lediglich die Sattelhöhe muss noch auf deine Beinlänge und die Federung auf dein Gewicht und deine persönlichen Vorlieben eingestellt werden. Für Empfehlungen zur Setup-Einstellung kannst du gerne unseren Suspension Setup Guide verwenden. 

Nein, das ist bei Vorkasse leider nicht möglich. 

Der Versand innerhalb Deutschland beträgt bei Bikesendungen aktuell 3-5 Werktage. Kleinteile können meist etwas schneller zugestellt werden.

Bitte prüfe, ob du den gesamten Betrag an die korrekte Bankverbindung überwiesen hast. Wenn ja, setze dich bitte umgehend mit unserem Customer Care Team in Verbindung.

All unsere Bikes werden mit der YT Toolbox geliefert und enthalten damit alle Tools, die du zur Montage des Bikes benötigst (Inbusschlüssel, Drehmomentschlüssel, Dämpferpumpe, Anti Slip Paste). 

Sofern du für deine Bestellung die Bezahlfunktion “Vorkasse” gewählt hast, kannst du die Zahlungsart nachträglich ändern, um mit PayPal oder Kreditkarte zu bezahlen. Gehe dazu einfach auf unserer Website zu deiner Bestellübersicht und klicke auf "Zahlungsarten". 

Alle bis zum 15. Dezember bezahlten Bestellungen werden vor den Feiertagen verschickt. 

- 1 Bankarbeitstag* für online Überweisungen in Euro innerhalb der EU (gilt auch für Island, Liechtenstein und Norwegen)

Wir können den Versand deiner Bestellung um x Werktage verschieben, aber bitte gib uns schnellstmöglich nach deiner Bestellung Bescheid. 

Ja! Finanzierungen sind derzeit für Kunden in Deutschland über unseren Finanzpartner Consors Finance möglich. Die für deinen Land verfügbaren Zahlungsmethoden findest du stets beim Bestellvorgang im Check out oder auf unsere Zahlungsinformationsseite.