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LIVRAISON
La livraison de vélos au sein de l'UE prend jusqu'à 12 jours ouvrables.
La livraison vers les îles peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Les petites pièces peuvent généralement être livrées un peu plus rapidement.
Nos vélos sont exclusivement expédiés dans notre YT BikeBox, un carton développé spécialement par nos soins (dimensions : 132 cm x 82 cm x 32 cm, poids 7 kg).
Nos vélos arrivent montés à 95%, mais sont réglés à 100% pour vous. Tout ce qu'il te reste à faire est de fixer le poste de pilotage, le dérailleur, les roues et les pédales, puis de faire la pression des suspensions à ta guise. Ensuite, tu pourras aller rouler ! Simple comme bonjour !
Si tu as des questions à propos des réglages, contacte notre service client au +49 (0) 9191 7363050 ou via notre formulaire de contact.
Les frais de livraison et le coût de la YT BikeBox sont indissociables de toute commande de vélo.
Dès que votre vélo sera assemblé et préparé pour l'expédition, il sera déclaré et présenté pour inspection auprès de la douane. Après l’inspection, le vélo sera remis à la société de transport. Les livraisons vers la Suisse et d'autres pays non-UE peuvent prendre jusqu’à deux semaines.
Dès que votre vélo aura franchi la douane, vous serez contacté par la société de transport pour arranger le paiement des frais ainsi que la livraison finale.
Dès que ron colis est remis à notre prestataire de transport, tu recevras le numéro de suivi par email. Tu pourras ainsi suivre son expédition.
Si vous voulez nous retourner un vélo ou un composant, merci de contacter notre Service Client pour connaitre la démarche à suivre. Veillez à bien emballer le vélo pour éviter tout dommage durant le transport. Le cadre, les freins, le dérailleur et la cassette doivent être précautionneusement protégés.
Nous expédions au sein de l'UE, aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, ainsi qu'en Norvège et en Suisse.
Nos vélos sont également disponibles en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Israël, en Chine et à Taïwan via nos partenaires YT.
Pour des raisons liées à la logistique et à aux assurances, cela n'est malheureusement pas possible.
Pour estimer la date d'expédition, nous nous basons sur les dernières informations en provenance de nos fournisseurs et de notre usine d'assemblage. Compte tenu du degré élevé d'incertitudes dans la chaîne d'approvisionnement de l'industrie du vélo en ce moment, nous reconnaissons que nos dates d'expédition ne sont actuellement pas aussi précises que nous le souhaiterions. Dans les faits, la majorité des vélos seront en réalité expédiés avant notre estimation, mais dans certains cas, il se pourrait que la date soit repoussée à cause de retards imprévus, en particulier dans la livraison des composants. Le cas échéant, nous informons évidemment par email les clients ayant pré-commandé de toute modification de date d'expédition, au fur et à mesure que la situation évolue et que nous recevons de nouvelles informations.
Les vélos sont expédiés par la société de transport DB Schenker et les petites pièces par DHL.
Une fois que vous avez reçu votre vélo, vous devez monter le guidon, les roues, le dérailleur arrière et les pédales. Dés lors votre vélo sera prêt à rouler, car tout a déjà été pré-assemblé dans notre usine. Il vous suffit d'ajuster la hauteur de la selle à la longueur de vos jambes et les suspensions à votre poids et à vos préférences personnelles. Pour des recommandations de réglages, veuillez utiliser notre guide de configuration des suspensions.
Si vous avez des questions sur les réglages, veuillez contacter notre service client au +49 (0) 9191 7363050 ou via service@yt-industries.com.
Nos vélos sont expédiés exclusivement dans notre BikeBox YT spécialement étudiée (dimensions : 132 cm x 82 cm x 32 cm, poids 7 kg).
La Bike Box est indissociable de la commande.
Tous nos vélos sont livrés avec la boîte à outils YT, qui comprend tous les outils dont vous avez besoin pour assembler le vélo (clé Allen, clé dynamométrique, pompe pour suspensions, pâte antidérapante). Nos modèles DECOY sont livrés avec des pédales en plastique. Ces pédales ne sont cependant pas conçues pour être utilisées sur les sentiers ou les courses techniques.
Toutes les commandes payées d'ici au 15 décembre seront expédiées avant les vacances. Bien que nous ne puissions pas promettre une livraison avant Noël, nous garantissons que votre commande sera en route.
Nous pouvons reporter l'envoi de votre commande de x jours ouvrables, mais nous vous prions de nous en informer le plus tôt possible après la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, notre partenaire d'expédition peut reporter la livraison jusqu'à 4 jours. Un délai plus long peut entraîner des frais supplémentaires.