Vous pouvez trouver sur notre site la taille de cadre conseillée selon vos mensurations ("Size & Geometry"). Veuillez noter que ce ne sont que des recommandations. La taille idéale dépend de votre style de pilotage et de la maniére dont vous pratiquez le vélo.
Pour une consultation plus approfondie, vous pouvez réserver un créneau via notre site internet pour tester un vélo dans notre YT Mill.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe Customer Care au +49 (0)9191 7363050 ou via la page contact sur notre site internet afin d'être conseillé.
Nous pesons nos vélos en prenant la taille la plus petite et sans pédales.
Ajoutez approximativement 300g par taille. Le poids réel peut varier de +/- 5% en raison des tolérances de fabrication.
Voici nos recommandations concernant la taille de cadre qui convient („What’s your size?“). Il ne s’agit là que de recommandations. La taille idéale dépend aussi de ton style de pilotage et de l’usage que tu comptes faire du vélo.
Pour une consultation plus approfondie, n'hésite pas à prendre contact avec nos conseillers au +49 (0) 9191 7363050 ou via le formulaire de contact.
Notre guide de réglages comprend non seulement les valeurs et réglages appropriés pour ton poids, mais aussi tous les conseils utiles pour régler étape par étape tes suspensions. Ce guide est disponible dans la rubrique téléchargement.
- Dans de rares cas, l'utilisation peut entraîner des charges défavorables qui peuvent conduire à la défaillance de l'amortisseur.
- Cela peut entraîner un accident et des blessures modérément graves telles que des luxations, des ecchymoses ou des fractures. La défaillance de l’amortisseur peut également causer des dégâts sur le cadre de ton vélo.
- Pour ta propre sécurité, ne continue pas à utiliser le vélo avec cet amortisseur à ressort.
Tous les clients concernés sont déjà été informés par notre service client.
- Si tu possèdes un Capra Shred 2020/21 et que tu n’as pas encore reçu de courrier de notre part, contacte-nous en utilisant ce formulaire et indique-nous ton adresse actuelle ainsi que le numéro de série de ton amortisseur.
- Le numéro de série du “FOX DHX2 Performance Elite” (2021) est au format “123456 – 1234 – T” et se trouve à l'arrière du corps de l'amortisseur près de l'orifice de la tige de piston argentée (https://www.ridefox.com/img/service/register-2021-serialnumber.jpg).
- Dès que nous aurons reçu ces informations de ta part, nous t’enverrons un nouvel amortisseur "FOX Float X2 Performance Elite" et tous les accessoires.
- Tu recevras également par email le lien vers une vidéo tutoriel pour effectuer le remplacement.
- Tu peux suivre l'arrivée de ton nouvel amortisseur via le suivi de livraison et tu pourras l'installer à la place de l'ancien amortisseur grâce aux instructions vidéo.
- Tu pourras alors nous renvoyer l'amortisseur remplacé grâce au carton réutilisable et à l'étiquette de retour que nous te fournirons.
- Si tu as confié ton vélo à un magasin de vélos pour effectuer le remplacement, demande une facture avec ton nom, la date, le tarif et une brève description de la prestation ; puis envoie-nous ce document par email avec tes coordonnées bancaires.
- Nous te rembourserons les frais encourus par virement bancaire sur ton compte à hauteur de 25 EUR / 20 GBP / 25 USD.
Consulte notre page d'accueil ou nos événements sur la page Facebook YT.
Pour tester un vélo YT, il faut apporter une pièce d'identité (carte d’identité ou permis de conduire) et au moins un casque. Nous recommandons également de porter une tenue de VTT et des protections.
Si vous roulez en pédales automatiques OUI, dans le cas contraire nos vélos sont équipés de pédales plates à votre disposition.
Tu peux tester le vélo entre 1h et 1h30, selon les étapes du Rolling Circus Tour.
Non, c'est gratuit. Nous prenons juste ta pièce d’identité en caution pendant la durée de votre essai.
Oui. Tous les participants doivent s'enregistrer au préalable pour pouvoir réserver un vélo d'essai YT sur le Rolling Circus. Cela nous permet de prendre toutes les mesures d'hygiène nécessaires pour assurer ta sécurité ainsi que celle de notre équipe.
Non, le(s) vélo(s) test sera(seront) réglé(s) spécialement pour toi par nos techniciens.
Autant que tu veux ! Il suffit juste de réserver à l'avance tous ceux que tu souhaites tester.
Pas vraiment, si ce n'est d'être accompagné de ton tuteur légal si tu es mineur.
Oui, lorsque tu seras de retour tu seras privilégié avec par exemple une livraison gratuite, le carton de vélo offert, sans oublier une boisson fraîche.
« En Stock »: Le vélo est en stock et peut être expédié sous 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement.
« Actuellement non disponible: »: Le vélo n'est actuellement pas en stock, mais il est prévu qu'il soit à nouveau disponible à l'avenir. Vous pouvez utiliser le bouton "Tenez-moi informé" sur la page du produit pour recevoir un e-mail dés que le vélo sera de nouveau en stock.
« Epuisé: »: Ce modèle est en rupture de stock et ne sera plus disponible à l'achat
Veuillez noter que les niveaux de stock changent à chaque commande, tout comme la disponibilité.
La disponibilité indiquée sur le site ne concerne que les futures commandes. Les commandes en cours ne sont pas affectées par ces modifications.
Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, des modifications peuvent être apportées. Une fois le colis prêt à être expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison et de facturation.
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au +49 (0) 9191 7363050 .
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier la taille du cadre ou le modèle du vélo d'une commande. Si vous souhaitez modifier le modèle ou la taille du cadre, vous devez passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne et annuler la précédente.
Tant que la commande n’a pas été payée, vous pouvez acheter des articles
Merci de nous écrire via le formulaire de contact ou appelez-nous au +49 (0) 9191 7363050.
Malheureusement, ce n'est possible que dans des cas précis.
Merci de nous écrire via le formulaire de contact ou appelez-nous au +49 (0) 9191 7363050 .
Tant que votre commande n'est pas encore prête à être expédiée, vous pouvez l'annuler depuis votre compte. Si l'annulation depuis votre compte client ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client via service@yt-industries.com.
Si vous avez déjà payé, vous recevrez un remboursement complet. Veuillez noter que les frais de transaction ou de service des fournisseurs de paiement externes peuvent ne pas être remboursables.
Si votre commande est prête à être expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler.
- En cas de retour, le prix d'achat total et les frais d'expédition initiaux seront remboursés, à condition que l'annulation soit effectuée dans les 14 jours et que les marchandises nous soient retournées inutilisées et emballées à l'origine.
- Pour les commandes inférieures à 500 €, vous devrez payer les frais de retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les envois en port dû.
- Pour les commandes supérieures à 500 €, vous recevrez une étiquette de retour de notre part.
- Veuillez nous contacter par email via le formulaire de contact ou appelez-nous au +49 (0) 9191 7363050.
A l'heure actuelle, nous ne proposons pas de kits cadres.
Etant donné que nos vélos sont assemblés et préparés à l'expédition avant d'être assignés à un acheteur, il est malheureusement impossible d'effectuer quelconque modification d'équipement.
Malheureusement, ce n’est pas possible.
Si vous décidez de faire livrer un vélo à une adresse au sein de l'UE pour l'exporter vous-même vers un pays hors UE, vous devrez d'abord payer la TVA du pays de livraison. Afin de pouvoir récupérer la TVA ensuite, vous devrez remplir les conditions suivantes:
- Documents/informations obligatoires:
- Facture originale de l'achat tamponnée par les autorités douanières du pays d'exportation de l'UE
- Vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) pour le remboursement de la TVA
- Vous ne pouvez exporter le bien que pour des voyages privés et non commerciaux.
- La facture doit être tamponnée au moment de l'exportation (un tampon ultérieur n'est pas autorisé).
- Vous devez exporter le colis dans les 3 mois suivant la réception (= date de livraison sur la facture)
- La personne qui exporte les marchandises doit être l'acheteur du pays tiers, par exemple, la personne de l'adresse de facturation. Veuillez nous contacter pour que l'adresse de facturation soit modifiée en conséquence après avoir passé la commande.
- Vous devez nous envoyer la facture originale par courrier recommandé.
- Le bureau de douane et la date du cachet de douane de l'UE doivent être clairement reconnaissables et lisibles afin que l'exportation puisse être reconnue par le bureau des impôts, ce qui nous permet de traiter le remboursement.
Lorsque vous quittez l'UE pour un pays non membre de l'UE, la facture YT avec le passeport (comme preuve de résidence dans le pays non membre de l'UE) et les marchandises originales non utilisées peuvent être présentées aux autorités douanières de l'UE comme confirmation d'exportation afin de confirmer l'exportation par un cachet douanier de l'UE.
Nous vous recommandons de conserver une copie de tous les documents dans un dossier.
Dès que nous aurons reçu tous les documents et informations mentionnés ci-dessus, votre demande sera traitée et le remboursement de la TVA initié.
Nous facturerons des frais de traitement de 3% du montant net, au moins 25 € par demande. Ils seront déduits du montant avant le remboursement de la TVA.
Veuillez noter qu'en cas de réclamation au titre de la garantie, vous devrez organiser vous-même et à vos frais l'expédition à l'adresse de livraison d'origine et le retour à votre adresse.
Pour nous permettre de traiter le remboursement rapidement et facilement, veuillez saisir l'adresse étrangère comme adresse de facturation et l'adresse UE comme adresse de livraison lors de la commande sur notre site Web.
Plus d'informations peuvent être trouvées ici: https://ec.europa.eu/taxation_customs/guide-vat-refund-visitors-eu_en
La livraison de vélos au sein de l'UE prend jusqu'à 12 jours ouvrables.
La livraison vers les îles peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Les petites pièces peuvent généralement être livrées un peu plus rapidement.
Nos vélos sont exclusivement expédiés dans notre YT BikeBox, un carton développé spécialement par nos soins (dimensions : 132 cm x 82 cm x 32 cm, poids 7 kg).
Nos vélos arrivent montés à 95%, mais sont réglés à 100% pour vous. Tout ce qu'il te reste à faire est de fixer le poste de pilotage, le dérailleur, les roues et les pédales, puis de faire la pression des suspensions à ta guise. Ensuite, tu pourras aller rouler ! Simple comme bonjour !
Si tu as des questions à propos des réglages, contacte notre service client au +49 (0) 9191 7363050 ou via notre formulaire de contact.
Les frais de livraison et le coût de la YT BikeBox sont indissociables de toute commande de vélo.
Dès que ron colis est remis à notre prestataire de transport, tu recevras le numéro de suivi par email. Tu pourras ainsi suivre son expédition.
Nous expédions au sein de l'UE, aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, ainsi qu'en Norvège et en Suisse.
Nos vélos sont également disponibles en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Israël, en Chine et à Taïwan via nos partenaires YT.
Pour des raisons liées à la logistique et à aux assurances, cela n'est malheureusement pas possible.
Unfortunately, not. The account import procedure and documentation are in the customer’s name. Plus, we currently do not offer a click and collect service from the Mill.
La livraison de vélos en Allemagne prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Les petites pièces peuvent généralement être livrées un peu plus rapidement.
Les vélos sont expediés par la société de transport DB Shenker et les petites pièces par DHL.
Une fois que vous avez reçu votre vélo, vous devez monter le guidon, les roues, le dérailleur arrière et les pédales. Dés lors votre vélo sera prêt à rouler, car tout a déjà été pré-assemblé dans notre usine. Il vous suffit d'ajuster la hauteur de la selle à la longueur de vos jambes et les suspensions à votre poids et à vos préférences personnelles. Pour des recommandations de réglages, veuillez utiliser notre guide de configuration des suspensions.
Si vous avez des questions sur les réglages, veuillez contacter notre service client au +49 (0) 9191 7363050 ou via service@yt-industries.com.
Nos vélos sont expédiés exclusivement dans notre BikeBox YT spécialement étudiée (dimensions : 132 cm x 82 cm x 32 cm, poids 7 kg).
La Bike Box est indissociable de la commande.
Les moyens de paiement suivants sont disponibles :
- Paiement en avance par virement bancaire
- PayPal
- Carte de crédit
- Financement en Allemagne et en Autriche
Quelles cartes acceptez-vous ?
Visa et MasterCard.
Quand est-ce que ma carte sera débitée ?
Ta carte sera immédiatement débitée du montant total au moment de l’achat.
Y-a-t-il des frais supplémentaires pour un paiement avec carte de crédit ?
Oui, des frais de 1.50% s’appliquent aux achats effectués avec une carte de crédit.
Dans ce cas, le paiement sera automatiquement rejeté lors de la commande.
Veuillez contacter votre établissement bancaire afin d' augmenter le plafonds et passer une nouvelle commande par la suite. Alternativement, vous pouvez choisir PayPal ou le prépaiement comme mode de paiement.
Vous trouverez nos coordonnées bancaires en bas de page de la confirmation de commande automatique. Pour le virement, vous pouvez choisir l'un des comptes bancaires indiqués. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam.
Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions attribuer le paiement correctement.
Vous pouvez diviser le paiement en deux virements. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande comme référence pour chaque transfert.
Veuillez transférer le montant total dans les 14 jours suivant la confirmation de la commande, afin que nous puissions préparer votre colis dès que possible pour l'expédition. La commande sera malheureusement annulée automatiquement si nous ne recevons pas le paiement en temps voulu.
Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Non, ceci n'est malheureusement pas possible, pour des raisons techniques.
Avant tout, as-tu bien vérifié que tu as payé le montant total dû et renseigné les bonnes coordonnées bancaires. Si c'est le cas, nous t'invitons à contacter au plus vite notre service client.
- 1 jour ouvré pour les virements en ligne au sein de l'UE (également valable pour l'Islande, le Lichtenstein et la Norvège)
- 2 jours ouvrés pour les virements effectués à partir d'un formulaire de virement
- Les virements en devise étrangère peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrés
- Les virements depuis des pays hors UE et dans une devise étrangère peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Toutes les banques ne pratiquent pas les mêmes délais, ce qui peut allonger le délai de transfert de l'argent.
*Un jour ouvré est un jour au cours duquel les établissements bancaires sont ouverts au public et les opérations bancaires sont traitées. Les samedis et dimanches ne sont généralement pas des jours ouvrés bancaires.
Evidemment, tu bénéficies de la garantie légale de 24 mois.
Nous offrons une garantie additionnelle sur les cadres de tous les vélos YT achetés à partir de 2018, trois ans supplémentaires après expiration de la période de garantie à compter de la date d'achat.
Merci de noter que tu dois obligatoirement nous signaler tout défaut ou dommage constaté afin de faire une réclamation de garantie valide. (Des informations plus détaillées sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente, section 10).
Toute modification du cadre rend la garantie caduque. (Des informations plus détaillés se trouvent dans nos Conditions Générales de Vente).
En tant que propriétaire deuxième main, tu auras besoin de la facture originale pour faire valoir une réclamation sous garantie.
Si tu achètes un YT en seconde-main, tu bénéficies toujours de la garantie légale de deux ans à partir de la date d'achat.
En revanche, la garantie supplémentaire n’est valable que pour les acheteurs première-main.
La garantie légale de deux ans s'applique aux composants et suspensions. Les pièces d'usure ne sont pas sujettes à garantie. Pour conserver tes droits de garantie, merci de suivre les instructions d'entretien préconisées par les fabricants des composants.
En cas de défaut rencontré durant cette période, merci de contacter immédiatement notre service client au +49 (0) 9191 7363050 ou via le formulaire de contact.
La garantie ne couvre pas les pièces d'usure tels que les axes, roulements, joints et lubrifiants (roulements à billes, roulements à contact oblique, roulements à aiguilles, etc.), bagues et joints des suspensions, composants de la transmission (chaine, pignons, plateaux, roue libre), plaquettes de freins et câbles.
La garantie légale est de 24 mois sur les produits neufs à compter de la date de facturation.
La garantie est un service offert de façon volontaire par nos soins.
Si tu découvres un défaut sur ton produit neuf, nous te prions de contacter notre service client au +49 (0) 9191 7363050 ou via notre formulaire de contact.
Si votre cadre a été endommagé a cause d’un crash ou d’une chute, notre service « Crash Replacement » vous permet d’acheter un cadre de remplacement au prix avantageux. Vouz trouverez plus d’informations dans la section « Crash Replacement » ou « Support » de notre site.
Notre Formulaire de Service est le moyen le plus facile pour nous contacter concernant la garantie, l’inspection et la révision du vélo, ainsi que les questions sur le « Crash Replacement ».
Malheureusement, ce n'est pas possible.